一、岗位职责：
1、负责阿里巴巴平台上的在线客服服务，对客户相关信息的收集、调查与分类，做好客户需求的收集、整理和反馈；
2、对客户信息资料，信用资料的复核与调查，反馈相关人员，并按流程做相应记录备案；
3、将客户信息与业务员沟通，在平台上确认订单，并跟踪订单的情况；
4、负责客户的投诉及退换货退款的账务处理，退货及应收贷项的开具；
5、根据各业务员要求查询整理其所需系统资料，及客户***的打印核对；
6、上级领导交办的其他临时事项。
二、任职要求：
1、中专及以上学历；
2、优秀应届毕业生、无销售经验亦可；
3、熟练操作OFFICE软件办公系统；
4、具有较强工作主动性，学习、分析能力；较强的人际沟通、协调、组织能力；
5、工作细致、严谨、责任心、具有较强的保密意识和良好的职业道德。